Політика конфіденційності

оновлено 08.2024

Публічна Оферта

Вступ

Тревел центр “ТРАЙМ” зобов’язується поважати вашу конфіденційність і захищати вашу особисту інформацію. Ми надаємо особливого значення захисту особистої інформації, якою ви ділитеся з нами, і прагнемо зберегти вашу довіру в цьому відношенні.

Наші зобов’язання

Ми розробили та впровадили внутрішню політику та процедури, призначені для забезпечення належного захисту персональних даних, і регулярно переглядаємо їх.

Ми навчаємо наших співробітників захисту персональних даних, проводячи тренінги на цю тему та видаючи директиви, що визначають їхні ролі та обов’язки.

Ми вживаємо належних заходів для забезпечення дотримання нашими агентами, уповноваженими, представниками та працівниками положень чинного законодавства про захист персональних даних.

Сфера застосування

Ця Політика конфіденційності (далі – “Політика”) застосовується до всієї особистої інформації, яку ми збираємо про вас, коли ви працюєте з нами, купуєте або користуєтеся нашими послугами, відвідуєте наш веб-сайт або іншим чином взаємодієте з нами. Ця Політика була розроблена відповідно до вимог чинного законодавства про захист персональних даних. З повним текстом нашої Політики можна ознайомитися нижче.

Що таке персональна інформація?

Персональна інформація – це будь-яка інформація, яка вас ідентифікує або може бути використана для вашої ідентифікації. Ваша особиста інформація може включати, наприклад, ваше ім’я, ваші контактні дані або інформацію, що стосується вашого маршруту подорожі (наприклад, номер вашого бронювання). Ця інформація може бути отримана від вас під час будь-якої взаємодії з нами, наприклад, коли ви відвідуєте наш веб-сайт, здійснюєте бронювання, телефонуєте нам або надсилаєте електронного листа, або берете участь у конкурсі. Ця інформація також може надходити від туристичних консультантів.

Яку персональну інформацію ми збираємо?

Ми можемо збирати та обробляти такі категорії персональних даних:

Ідентифікація: Ім’я, дата народження, стать, громадянство та номер паспорта. Якщо ваші неповнолітні діти включені в бронювання, ми зберемо їхню ідентифікаційну інформацію.
Контактна інформація: Номер телефону, фізична адреса та адреса електронної пошти.
Деталі бронювання: Дата подорожі, бронювання авіаквитків, бронювання готелів, платіжні реквізити та будь-які додаткові послуги, такі як підвищення класу обслуговування та додатковий багаж.
Деталі подорожі: Маршрут подорожі, інформація про реєстрацію, електронний посадковий талон, медичні потреби, особливі дієтичні вимоги та будь-яка додаткова інформація про допомогу чи вподобання.
Взаємодія: Спілкування електронною поштою, онлайн або через соціальні мережі, включно з будь-якими вкладеннями, такими як фотографії та/або відео. Телефонні дзвінки можуть бути записані з навчальною метою або для запобігання шахрайству.
Попередні бронювання: Інформація про послуги, які ми надавали вам у минулому, включаючи ваші попередні подорожі (перельоти та інші бронювання), взаємодію та відгуки клієнтів.
Використання сайту: IP-адреса, тип браузера, операційна система, веб-сайт, на який ви перейшли, обрана мова, поведінка в браузері, універсальний унікальний ідентифікатор (UUID) і використання додатків. Ми також можемо отримувати дані про ваше місцезнаходження.
Соціальні мережі: Інформація, введена під час конкурсів, або коментарі, якими ви ділитеся на наших платформах у соціальних мережах.
Делікатна особиста інформація: Інформація, яка розкриває расове або етнічне походження, фізичне або психічне здоров’я, релігійні переконання, кримінальні судимості або правопорушення. Для обробки цієї інформації потрібна пряма згода.
Бронювання третіми сторонами: Бронювання третіми сторонами – це коли член сім’ї, друг або інша особа (надалі “Третя сторона”) здійснює бронювання від вашого імені. Ця третя сторона обов’язково надасть нам ту саму особисту інформацію, яку ми збирали б безпосередньо від вас, щоб завершити ваше бронювання. За таких обставин третя сторона повинна переконатися, що ви були ознайомлені зі змістом цієї Політики і що ви даєте згоду на передачу нам вашої особистої інформації.

Як ми використовуємо вашу особисту інформацію?

Ми використовуємо вашу особисту інформацію для наступних цілей:

Надання послуг: Обробка та управління вашим бронюванням, організацією подорожі та покупками. Наприклад, щоб ідентифікувати вас для оформлення квитка, забезпечити дотримання визначених харчових вимог та інформувати екіпаж літака про будь-які придбані спеціальні послуги.
Для спілкування та інформування: Зв’язатися з вами електронною поштою та/або телефоном з адміністративних або робочих причин. Наприклад, щоб надіслати підтвердження бронювання та оплати, проінформувати вас про маршрут вашої подорожі, повідомити про наявність вільних місць на реєстрації або зміни рейсу тощо. Ми також можемо використовувати вашу контактну інформацію для комерційного дослідження та надсилання вам маркетингових повідомлень, якщо ви дали згоду на отримання таких повідомлень.
Для персоналізації та покращення вашого клієнтського досвіду: Використовувати повідомлення, якими ви обмінюєтеся з нами, та інформацію про те, як ви використовуєте наш веб-сайт, для покращення наших продуктів і послуг, а також для того, щоб ви отримували відповідні комерційні повідомлення.
Покращення вашого досвіду на нашому сайті: Використовувати особисту інформацію про використання вами веб-сайту за допомогою файлів cookie та інших технологій для відстеження та аналізу використання, підвищення релевантності, вимірювання ефективності реклами, проведення досліджень і налаштування маркетингових комунікацій.
Яка наша правова основа для обробки вашої інформації?

Правові підстави для обробки вашої інформації залежать від причин, з яких ваша інформація була зібрана. Ми оброблятимемо вашу особисту інформацію лише тоді, коли матимемо на це законні підстави. Відповідно до законів про конфіденційність, правовою підставою для обробки вашої інформації може бути:

Обробка та управління вашим бронюванням, виконання ваших організаційних питань щодо подорожі та інше виконання договору, який ми уклали з вами.
Виконання юридичних зобов’язань.
Тому що ви дали згоду на використання вашої інформації з певною метою.
Тому що використання вашої особистої інформації відповідає нашим законним інтересам, зокрема, для покращення та вдосконалення наших продуктів і послуг, персоналізації наших пропозицій, розробки нових продуктів і запобігання шахрайству.

Як довго ми зберігаємо вашу особисту інформацію?

Ми зберігатимемо вашу інформацію лише доти, доки вона буде обґрунтовано необхідна для цілей, для яких вона збиралася або оброблялася відповідно до цієї Політики, або для дотримання вимог законодавства. Ми будемо активно переглядати інформацію, яку ми зберігаємо, і безпечно видаляти її або анонімізувати, коли в її збереженні більше немає юридичної, ділової або клієнтської необхідності.

Обмін даними та розкриття інформації

Щоб гарантувати, що ми можемо надати вам послуги, які ви у нас запитали, нам може знадобитися розкрити вашу особисту інформацію довіреним третім особам, зокрема:

Регуляторні та правоохоронні органи: Такі як імміграційні, митні, аеропортові служби та служби прикордонного контролю, для дотримання законодавства та забезпечення безпеки наших клієнтів, пасажирів і співробітників. Відповідно до чинного законодавства, дані про бронювання, перевірку та посадку, отримані від пасажирів (PNR/API), можуть бути передані національним державним службам та компетентним органам певної країни.
Постачальники послуг: Такі як агенти з бронювання, кейтерингові агенти, постачальники туристичних послуг, постачальники вантажних перевезень, оренда автомобілів, готелі або служби наземного обслуговування в аеропортах для полегшення вашої подорожі та будь-яких інших запитів, які ви зробили.
Інші пасажири: Вказані у вашому бронюванні під час онлайн-реєстрації на рейс.
Постачальники технологічних послуг: Чиї системи ми можемо використовувати для обробки вашого бронювання та подорожі, покращення клієнтського досвіду, проведення опитувань клієнтів або надання вам персоналізованих маркетингових комунікацій від нашого імені.
Постачальники судово-слідчих послуг: Для розслідування витоку даних або інцидентів.
Афілійованим особам або їхнім постачальникам послуг: В рамках надання туристичних послуг або надання вам допоміжних продуктів.
Сторонні постачальники: Які надають послуги або функції від нашого імені, включаючи обробку кредитних карток, бізнес-аналітику, обслуговування клієнтів, розповсюдження інформаційних бюлетенів або опитувань, а також запобігання шахрайству. За вказівкою вашого роботодавця ми також можемо ділитися вашою особистою інформацією зі сторонніми постачальниками, які надають такі послуги, як відстеження витрат і відшкодування. Ці компанії мають доступ до особистої інформації, необхідної для виконання своїх функцій, але не мають права передавати або використовувати цю інформацію з будь-якою іншою метою.
Корпоративні афілійовані особи: Для хостингу, зберігання, аналітики та звітності, щоб ми та наші афілійовані особи могли працювати, аналізувати та покращувати наші послуги. Корпоративні афілійовані особи, які отримують доступ до вашої інформації, дотримуватимуться правил, які є щонайменше такими ж обмеженими, як і ті, що описані в цій Політиці.
Юридичні питання та дотримання законодавства: У відповідь на повістки до суду, судові накази або інші юридичні процеси; для встановлення або здійснення наших законних прав; для захисту від судових позовів; або в інших випадках, коли це вимагається або дозволяється чинним законодавством. Ми також можемо передавати ваші дані, коли вважаємо, що це необхідно для розслідування, запобігання або вжиття заходів щодо незаконної діяльності, захисту наших прав, власності або безпеки, а також у зв’язку з нашими Умовами надання послуг та іншими угодами.
Правоохоронні та державні органи: Для цілей безпеки, митних та імміграційних служб. Згідно з українським законодавством, а також міжнародними угодами, ми можемо бути зобов’язані надавати певну інформацію про подорожі та бронювання правоохоронним органам. Наприклад, Бюро митного та прикордонного контролю Міністерства внутрішньої безпеки США вимагає дані про імена пасажирів (PNR), які в’їжджають до США або виїжджають з США. Ми можемо розкривати цю інформацію авіакомпаніям або іншим постачальникам туристичних послуг, щоб вони могли передати її відповідним органам влади.
Корпоративні транзакції: У зв’язку із запропонованою або завершеною корпоративною транзакцією, такою як продаж активів, злиття, консолідація або продаж активів, або в разі банкрутства.

Ми також можемо ділитися вашою інформацією:

Коли ви прямо попросили про це.
Коли це необхідно для виконання юридичних зобов’язань, судового наказу або регуляторних вимог.

Безпека даних

Ми впроваджуємо надійні заходи безпеки для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни або знищення. Наші методи безпеки включають шифрування, контроль доступу та регулярний аудит безпеки.

Повідомлення про захист даних у сфері прямого маркетингу

Ми можемо використовувати вашу особисту контактну інформацію (ім’я, прізвище, електронну адресу, назву компанії, посаду, країну проживання) для надсилання вам маркетингових повідомлень.

Коли ви отримуєте від нас повідомлення з метою прямого маркетингу, це відбувається або тому, що ви або ваша компанія від вашого імені запросили таке повідомлення, або тому, що ми вважаємо, що повідомлення представляє інтерес для вас або вашої компанії на основі послуг, які ми надаємо вам і вашій компанії.

У деяких випадках ми збираємо ваші контактні дані із загальнодоступних джерел або через третю сторону, з якою ви або ваша компанія від вашого імені погодилися на подальший обмін інформацією.

Ми покладаємося на наші законні інтереси щодо інформування вас про наші продукти та послуги. Однак, якщо ви більше не бажаєте отримувати прямі маркетингові повідомлення, ви можете натиснути на посилання «скасувати підписку» внизу повідомлення. У цьому випадку ваші контактні дані більше не будуть використовуватися для цього.

Якщо ми залучаємо сторонніх субпідрядників для управління нашими маркетинговими кампаніями, вони роблять це від нашого імені та за нашими інструкціями. Ми гарантуємо, що вони зобов’язуються дотримуватися нашої політики та чинного законодавства про конфіденційність і не використовувати ваші дані для будь-яких інших цілей.

Тревел центр “ТРАЙМ” зберігатиме вашу інформацію до тих пір, поки ви бажаєте продовжувати отримувати наші прямі маркетингові комунікації та/або для виконання юридичних зобов’язань, судового рішення або регуляторних вимог, а також для виконання вашого запиту на відписку від маркетингових комунікацій.

Використання логотипів клієнтів

З вашої згоди ми можемо використовувати логотип вашої компанії в наших маркетингових матеріалах, в тому числі на нашому веб-сайті, брошурах та презентаціях, щоб підкреслити послуги, які ми надаємо нашим клієнтам. Таке використання має на меті продемонструвати наше портфоліо та довіру до нас з боку авторитетних організацій. Якщо в будь-який момент ви захочете, щоб ми припинили використання вашого логотипу, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми негайно видалимо його з усіх наших маркетингових матеріалів.

Ваші права

Доступ і виправлення: Ви маєте право отримати доступ до ваших персональних даних, які ми зберігаємо, і вимагати виправлення будь-яких неточних або неповних даних. Доступ до персональної інформації, що міститься у вашій справі, та виправлення такої інформації є безкоштовним. У будь-який час ви можете вимагати внесення відповідних виправлень до особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас. Якщо це можливо, ми надішлемо виправлену інформацію третім особам, які мають доступ до вашої особистої інформації.

Відкликання згоди: Ви маєте право відкликати свою згоду на обробку вашої особистої інформації. Якщо ми обробляємо вашу інформацію на підставі раніше наданої вами згоди, ви можете відкликати її в будь-який час.
Права резидентів ЄЕЗ: Якщо ви проживаєте в країні-члені Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ви маєте право на видалення, обмеження обробки, заперечення на законних підставах проти обробки та перенесення даних, як описано в GDPR. Після повідомлення від нас може знадобитися невелика плата для покриття адміністративних витрат, пов’язаних з обробкою таких запитів.
Подання скарги: Ви також можете подати скаргу до компетентного наглядового органу для забезпечення дотримання ваших прав, зокрема, відповідно до GDPR.

Щоб скористатися цими правами, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою privacy@trime.ua.

Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ця Політика може бути змінена, щоб врахувати швидку еволюцію правил, що стосуються захисту особистої інформації та конфіденційності. Будь-яка нова версія автоматично набуває чинності з моменту її публікації. Тому, будь ласка, регулярно відвідуйте наш веб-сайт для ознайомлення з будь-якими змінами.

Зв’яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання або занепокоєння щодо цієї Політики або нашої практики обробки даних, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою privacy@trime.ua.

Вступ

Наші зобов’язання

Сфера застосування

Що таке персональна інформація?

Яку персональну інформацію ми збираємо?

Ми можемо збирати та обробляти такі категорії персональних даних:

Ідентифікація: Ім’я, дата народження, стать, громадянство та номер паспорта. Якщо ваші неповнолітні діти включені в бронювання, ми зберемо їхню ідентифікаційну інформацію.

Контактна інформація: Номер телефону, фізична адреса та адреса електронної пошти.

Деталі бронювання: Дата подорожі, бронювання авіаквитків, бронювання готелів, платіжні реквізити та будь-які додаткові послуги, такі як підвищення класу обслуговування та додатковий багаж.

Деталі подорожі: Маршрут подорожі, інформація про реєстрацію, електронний посадковий талон, медичні потреби, особливі дієтичні вимоги та будь-яка додаткова інформація про допомогу чи вподобання.

Взаємодія: Спілкування електронною поштою, онлайн або через соціальні мережі, включно з будь-якими вкладеннями, такими як фотографії та/або відео. Телефонні дзвінки можуть бути записані з навчальною метою або для запобігання шахрайству.

Попередні бронювання: Інформація про послуги, які ми надавали вам у минулому, включаючи ваші попередні подорожі (перельоти та інші бронювання), взаємодію та відгуки клієнтів.

Використання сайту: IP-адреса, тип браузера, операційна система, веб-сайт, на який ви перейшли, обрана мова, поведінка в браузері, універсальний унікальний ідентифікатор (UUID) і використання додатків. Ми також можемо отримувати дані про ваше місцезнаходження.

Соціальні мережі: Інформація, введена під час конкурсів, або коментарі, якими ви ділитеся на наших платформах у соціальних мережах.

Делікатна особиста інформація: Інформація, яка розкриває расове або етнічне походження, фізичне або психічне здоров’я, релігійні переконання, кримінальні судимості або правопорушення. Для обробки цієї інформації потрібна пряма згода.

Бронювання третіми сторонами: Бронювання третіми сторонами – це коли член сім’ї, друг або інша особа (надалі “Третя сторона”) здійснює бронювання від вашого імені. Ця третя сторона обов’язково надасть нам ту саму особисту інформацію, яку ми збирали б безпосередньо від вас, щоб завершити ваше бронювання. За таких обставин третя сторона повинна переконатися, що ви були ознайомлені зі змістом цієї Політики і що ви даєте згоду на передачу нам вашої особистої інформації.

Як ми використовуємо вашу особисту інформацію?

Ми використовуємо вашу особисту інформацію для наступних цілей:

Надання послуг: Обробка та управління вашим бронюванням, організацією подорожі та покупками. Наприклад, щоб ідентифікувати вас для оформлення квитка, забезпечити дотримання визначених харчових вимог та інформувати екіпаж літака про будь-які придбані спеціальні послуги.

Для спілкування та інформування: Зв’язатися з вами електронною поштою та/або телефоном з адміністративних або робочих причин. Наприклад, щоб надіслати підтвердження бронювання та оплати, проінформувати вас про маршрут вашої подорожі, повідомити про наявність вільних місць на реєстрації або зміни рейсу тощо. Ми також можемо використовувати вашу контактну інформацію для комерційного дослідження та надсилання вам маркетингових повідомлень, якщо ви дали згоду на отримання таких повідомлень.

Для персоналізації та покращення вашого клієнтського досвіду: Використовувати повідомлення, якими ви обмінюєтеся з нами, та інформацію про те, як ви використовуєте наш веб-сайт, для покращення наших продуктів і послуг, а також для того, щоб ви отримували відповідні комерційні повідомлення.

Покращення вашого досвіду на нашому сайті: Використовувати особисту інформацію про використання вами веб-сайту за допомогою файлів cookie та інших технологій для відстеження та аналізу використання, підвищення релевантності, вимірювання ефективності реклами, проведення досліджень і налаштування маркетингових комунікацій.